testostud

Testostud jaeketis või keskuses

Testostud jaekettidele ja kaubanduskeskustele. Osakonna- ja kategooriapõhine analüüs.

testostud

Testkülastused
hotelli

Testostud hotelli või spaasse. Igat osakonda testime vastava teenindusmalli alusel.

testostud

Toitlustuse
testostud

Testostud ja teenindusaudit restorani või kohvikusse. Kasutame kogenud eesti-, soome- ja venekeelseid testkliente.

testostud

Testkõned infonumbrile

Stsenaariumid paika ja mõõdame testkõnedega kas hääl telefonis on sobiv ettevõtte nägu.

Küsi testostude teenuse DEMO!

Hea meelega tutvustame meie testostude SISU ja VORMI kas kohtumisel või videokoosolekul.

Testostud selge eesmärgiga

Testostud e. Mystery Shopping tehakse eesmärgiga diagnoosida ettevõtte teenindustaset. Seda arvesse võttes on tähtis mõista, kuivõrd kõrgeid nõudmisi peaks sellele teenusele panema, et diagnoos ei oleks ekslik.

Objektiivsus 

Sisukas eeltöö on vajalik, et testklientide külastused ei kujuneks nende konkreetsete inimese isiklike subjektiivsete arvamuste rapotriteks. Tavaklientide arvamuste kogumiseks on teised tööriistad ja uuringumeetodid. Kvaliteetsed testostud aitavad objektiivselt mõõta, mil määral töötajad täidavad neile ettevõtte poolt seatud ootuseid. 

Küsimustikud 

Enne testklientide saatmist koostame vastavat Mystery Shoppingu projekti arvestavad küsimustikud. Kuna erinevatel ettevõtetel on erinevad teenindusstandardid ja -kontseptsioonid, siis võtame seda ka testilaine eeltöö ajal arvesse. Fikseerime teenindusmallid, mis jäävad Teile püsivaks kasutamiseks. 

Sama ettevõtte testimiseks kasutame sageli mitmeid osakonnapõhiseid testkülastuste küsimustikke. Näiteks hotelli puhul on kliendisuhtluse iseloom erinev vastuvõtu, restorani, baari, spaa administraatori või spaa hoolitsuse puhul. Iga osakonna testostud ja testkülastused teeme vastava kokkulepitud teenindusmalli alusel. Sama peab paika ka näiteks kaubanduskeskuste testimise puhul, milles on samuti erineva teeninduskontseptsiooni ja -valdkonna ettevõtteid. Kui riidepoodi ja mahlabaari testida sama küsimustiku alusel, siis võib tulemus olla liiga üldine ja konkreetseid arendussuundi on ettevõtetel raske leida.

Testkliendid

Kasutame testostude tegemiseks vastava riigi kohalikke testkliente kellele anname sisuka väljaõppe ning koolitame realistlikke stsenaariume jälgima. Näiteks Eestis kasutame eesti, soome ja vene keelt emakeelena rääkivaid testostjaid. Hea väljaõppega ning kogenud testostjad ei “kiusa” teenindajaid ega esita ebaloomulikke küsimusi jne. Tänu 18 a koolitustöö kogemusele oskame anda testostjatele hea võljaõppe. 

Testostud analüüsime interaktiivses kasutajaliideses

Meie kasutajaliides analüüsib teenindusprotsessi nii kogu ettevõtte ulatuses, kui ka osakondade ja üksiktöötajate konkreetsete oskuste ja hoiakute kaardistamiseni.

Kui testostudega on objektiivselt kogutud info käes, siis on võimalik detailseid arendustegevusi planeerida ja arendada õigeid inimesi õigetel teemades.

Vt. meie blogi

 

18 a.

Meil on 18 aastat ettevõtete
arendamise kogemust. 
Rahulolevad kliendid:

Swedbank, Tervis Spaa Grupp, Sportland, Viru Keskus, Tallink Grupp, Daily, Hedon Spa, Luminor, BENU, Bauhof, Apotheka, Põhjakeskus, Expert, AQVA Spa, WASA Resort, Gloria, Savoy Boutique Hotel, Palace Hotel Tallinn, Europcar, Hawaii Express, Villemi Pubid, jt.

Telefon
+372 509 8699
+372 618 8132

E-post
info@trendline.ee

Facebook
trendline.eesti
testostud

 

EST    LAT   LIT   ENG   RUS   FIN

 © 2020  Trendline Seminarid OÜ
Rohkem infot:
www.trendline.ee

 © 2020  Trendline Seminarid OÜ

Rohkem infot: www.trendline.ee